Minta Bantuan Jarak Jauh
Membiarkan teknisi Zayeen melihat layar aplikasi Anda supaya masalah tidak perlu dijelaskan panjang lebar - hanya melihat, hanya setelah Anda memulai sesi dan menyebutkan dua kode, dan bisa dihentikan kapan saja.
Cara Memakainya
- Masuk ke Bantuan / Informasi Aplikasi / Minta Bantuan Jarak Jauh. Isi nomor telepon yang boleh dihubungi (opsional, disimpan hanya di perangkat ini).
- Tekan Masuk dan mulai sesi. Anda diminta masuk ke akun Zayeen sekali (bisa memakai akun Google) di jendela kecil, lalu dikembalikan ke halaman ini.
- Layar menampilkan ID Sesi dan kata sandi sekali pakai. Sebutkan keduanya kepada teknisi, atau kirim lewat tombol Bagikan / WhatsApp.
- Selama sesi, banner di atas layar menandakan teknisi sedang melihat. Anda boleh meninggalkan halaman ini dan terus bekerja.
- Tekan Akhiri sesi (di halaman ini atau di banner) untuk berhenti.
Yang Bisa dan Tidak Bisa Dilakukan Teknisi
- Teknisi hanya melihat tampilan aplikasi; mereka tidak bisa mengklik atau mengetik di layar Anda.
- Tidak ada yang dibagikan sebelum sesi dimulai dan kedua kode disebutkan.
- Yang dibagikan adalah tampilan aplikasi Zayeen, bukan seluruh layar komputer.
Masalah Umum
- "Bantuan jarak jauh belum disiapkan untuk instalasi ini": fitur belum diaktifkan untuk instalasi Anda - hubungi perwakilan Zayeen.
- "Server bantuan tidak dapat dihubungi": periksa koneksi internet, lalu muat ulang halaman.
- Jendela masuk diblokir peramban: izinkan pop-up, atau lanjutkan di tab ini - halaman menyimpan keadaannya dan melanjutkan sendiri.
- Teknisi melihat kolom tanggal kosong: pemilih tanggal bawaan peramban tidak ikut termirror; itu keterbatasan tampilan teknisi, bukan data Anda.
Lokasi Menu
- Bantuan / Informasi Aplikasi / Minta Bantuan Jarak Jauh
/remotesupport